① 자위소방대로부터 이용객의 상황을 파악함과 동시에 비상방송설비 등을 활용하여 안전한 장소로 피난유도 시킨다. ② 옥상 피난자에게는 뛰어내리지 않도록 차량용 확성기 등으로 방송한다. ③ 인명검색은 공기호흡기를 장착하고 원칙적으로 2명 1조로 행동한다. ④ 검색장소는 식당, 계단실, 에스컬레이터 로비, 창 근처, 화장실 등을 중점으로 실시하고 중복되지 않도록 분담한다. ⑤ 옥상의 피난자는 연기가 적은 장소로 이동시키는 등 지상에서 확성기를 사용하여 유도하고 상황에 따라서 대원을 옥상으로 진입하게 한다. ⑥ 사다리차를 사용하여 진입하는 경우에는 위험성이 높은 요구조자부터 우선적으로 구출한다. ⑦ 요구조자가 다수인 경우에는 현장부근에 구호소를 설치한다. ⑧ 구조된 요구조자의 성명, 연령, 성별 및 부상정도 등에 대하여 현장지휘본부는 정확한 정보수집에 노력한다. ⑨ 인원에 여유가 있는 경우는 화재로 인한 부상자의 수용병원에 조사요원을 파견한다. | 
